Política de Privacidade

1. Introdução

O HoraZap está comprometido em proteger a privacidade dos nossos usuários. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de informações:

2.1 Dados Fornecidos por Você

• Nome completo
• E-mail
• Telefone/WhatsApp
• Nome da clínica ou consultório
• Especialidade médica
• Informações de pagamento (processadas por terceiros)

2.2 Dados Coletados Automaticamente

• Endereço IP
• Tipo de navegador e dispositivo
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Cookies e tecnologias similares

2.3 Dados de Pacientes

Quando você utiliza nosso serviço, processamos dados dos seus pacientes em seu nome, incluindo: nome, telefone, histórico de agendamentos e conversas via WhatsApp. Você é o controlador desses dados e nós atuamos como operador.

3. Como Usamos Seus Dados

Utilizamos suas informações para:

• Fornecer e manter nossos serviços
• Processar agendamentos e enviar lembretes
• Enviar comunicações sobre o serviço
• Melhorar e personalizar a experiência do usuário
• Processar pagamentos
• Cumprir obrigações legais
• Prevenir fraudes e garantir segurança

4. Base Legal para Processamento

Processamos seus dados com base nas seguintes bases legais da LGPD:

• Consentimento: quando você se cadastra e aceita nossos termos
• Execução de contrato: para fornecer os serviços contratados
• Interesse legítimo: para melhorar nossos serviços e segurança
• Obrigação legal: para cumprir exigências legais e regulatórias

5. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados com:

• Provedores de serviço: empresas que nos auxiliam na operação (hospedagem, pagamentos, analytics)
• WhatsApp/Meta: para funcionamento da integração via API oficial
• Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial

Não vendemos seus dados pessoais para terceiros em nenhuma circunstância.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS) e em repouso
• API oficial do WhatsApp Business com criptografia ponta-a-ponta
• Controle de acesso baseado em funções
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares
• Servidores localizados no Brasil

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para fornecer nossos serviços e cumprir obrigações legais. Após o encerramento da conta, os dados são mantidos por até 5 anos para fins fiscais e legais, após o que são anonimizados ou excluídos.

8. Seus Direitos (LGPD)

Você tem direito a:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: corrigir dados incompletos ou incorretos
• Anonimização ou eliminação: solicitar a exclusão de dados desnecessários
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Informação: saber com quem compartilhamos seus dados
• Revogação: revogar o consentimento a qualquer momento
• Oposição: opor-se ao tratamento em certas circunstâncias

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados abaixo.

9. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência, analisar o tráfego e personalizar conteúdo. Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Essenciais: necessários para o funcionamento do site
• Analytics: para entender como o site é utilizado
• Marketing: para campanhas publicitárias

10. Transferência Internacional

Alguns de nossos provedores de serviço podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência seja realizada com as devidas salvaguardas, conforme exigido pela LGPD.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso em nosso site. Recomendamos revisar esta página regularmente.

12. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas sobre esta política ou para exercer seus direitos, entre em contato:

• WhatsApp: +55 19 99285-0223
• E-mail: [email protected]
• Encarregado (DPO): [email protected]

13. Autoridade Nacional

Caso entenda que o tratamento de seus dados viola a LGPD, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).